سياسة الاستبدال والاسترجاعReturns & Exchange Policy

وُضعت هذه الشروط لحمايتك ولتوضيح طريقة عمل المتجر في الاستبدال والاسترجاع. المنتجات التجميلية والعطور غير قابلة للاسترجاع والاستبدال إلا في الحالات الآتية، وذلك وفق سياسات بيع العطور والمنتجات التجميلية عالميًا. ولا تُخلّ هذه السياسة بحقوقك المقررة نظامًا.These terms protect you and explain how the Store handles returns and exchanges. Perfumes and cosmetics cannot be returned or exchanged except in the cases below, in line with global practice for fragrances and cosmetics. This policy does not affect your statutory rights.

أولًا: الحالات المقبولة1. Accepted cases

• استلام منتج غير المنتج المطلوب في فاتورة الشراء.You received a different product from the one on your invoice.
• وجود خلل أو عيب في المنتج.The product has a fault or defect.
• في الحالتين: يعيد العميل المنتج الخاطئ، ونعيد المبلغ لنفس الحساب أو البطاقة المحوَّل منها، أو نوصّل المنتج الصحيح حسب الفاتورة مجانًا وعلى حساب المتجر.In both cases the customer returns the wrong product and we either refund the same account or card used, or deliver the correct product from the invoice free of charge at the Store’s expense.

ثانيًا: المدة والشروط2. Time limit and conditions

• يجب أن يتم الإبلاغ والإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.You must notify us and return the item within 7 days of receiving the order.
• يجب على العميل مراجعة فاتورة الشراء ومطابقتها مع المنتجات الواصلة قبل استعمالها وقبل فتح السلفان الأصلي.The customer must check the invoice against the delivered products before use and before opening the original cellophane.
• في حال استخدام المنتج وفتح السلفان الأصلي لا يُعوَّض العميل عن المنتج، إلا في حالة الخلل أو العيب في المنتج.If the product has been used and the original cellophane opened, no compensation is due, except for a fault or defect.
• عند الإبلاغ عن خلل نرجو تزويدنا بصور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الفاتورة.When reporting a fault, please send clear photos of the product, packaging and your invoice number.

ثالثًا: التبديل دون عيب3. Exchange without a fault

إذا رغب العميل في تبديل منتج غير معيب ولم يُفتح (السلفان الأصلي سليم) فلا يتحمل المتجر تكاليف شحن الإعادة، ويتكفل العميل بتكاليف شحن القطعة البديلة ورسوم إعادة المنتج للمتجر.If a customer wants to exchange a non-faulty, unopened product (original cellophane intact), the Store does not pay the return shipping, and the customer pays for shipping the replacement and for returning the product to the Store.

رابعًا: إلغاء الطلب بعد الشحن4. Cancelling after dispatch

إذا شُحن الطلب وأراد العميل إلغاءه قبل استلامه، يتحمل العميل رسوم إرجاع الشحنة، ويُخصم مبلغ الشحن من إجمالي الطلب، ويُردّ الباقي إلى حسابه خلال مدة أقصاها 15 يومًا من استلام المتجر للشحنة من شركة الشحن.If an order has already shipped and the customer wishes to cancel before receiving it, the customer bears the return shipping fee, the shipping amount is deducted from the order total, and the balance is refunded within 15 days at most from the Store receiving the parcel back from the carrier.

كيف تبدأ طلب الاستبدال أو الاسترجاعHow to start a return or exchange

• راسلنا على واتساب +966 54 448 4058 أو على info@parfam.net مع رقم الطلب وصور المنتج.Message us on WhatsApp +966 54 448 4058 or at info@parfam.net with your order number and photos.
• سنراجع طلبك ونبلغك بالخطوات التالية وعنوان الإرجاع.We will review your request and tell you the next steps and the return address.

آخر تحديث: ٢٢ أكتوبر ٢٠٢٦Last updated: October 22, 2026